決定嬰兒游泳館成敗的服務型營銷

嬰幼兒游泳館作為熱門項目,不同于成人游泳館的經營特點,想要在市場上有絕對的優勢地位,就要對經營有所了解。

現在嬰兒游泳館如雨后春筍般在中國大地上崛起,隨著中國第四次生育高峰的來臨,所以嬰兒的經濟被譽為未來的朝陽產業。

但是嬰兒游泳館怎么更好的去經營好是大家最關注的問題!

01、嬰兒游泳館要如何管理

1)店面無論大小都要做到干凈,衛生,營造出溫馨的環境,讓家長心里舒服。

2)店里的員工服務態度好,專業知識好,家長放心自己的孩子在這里游泳。

3)和醫院合作,在醫院做些孕婦的培訓,嬰兒游泳理念的傳播。使準媽媽門更快更早的知道嬰兒游泳這個對寶寶好的鍛煉方式。

4)定期的做宣傳,在繁華的街道,路口,成熟的社區,醫院周圍散發宣傳彩頁,還定期在當地報紙,電視做廣告宣傳,讓大家都知道開心島嬰兒游泳館。

5)經常搞些嬰兒游泳的活動,像舉行嬰兒游泳比賽,還可以給準媽媽門進行早教教育培訓。

6)嬰兒游泳館發展好了,把從嬰兒洗澡,嬰兒游泳,嬰兒撫觸到,母嬰用品,嬰兒一條龍的服務都做起來。

02、嬰兒游泳館的服務營銷

1、基本服務+附加服務,讓顧客體驗物超所值的增值服務。

在基本服務項目上,兒童游泳館一般涉及的服務有兒童游泳、兒童洗澡、游泳被動操、兒童游泳教學等。

在服務過程中,要充分利用0-12歲兒童的模仿、好奇、好游戲、喜歡表揚和鼓勵、喜歡成功等的特殊心理特征,科學地引導孩子對游泳產生好感并喜歡游泳。

2、在游泳服務過程中,游泳師可適當組織一些互動小游戲鼓勵寶寶。

如在水中放置一些水上玩具,讓寶寶抓取,抓取到的玩具歸寶寶所有。另外也可組織一些小規模的游泳比賽,增加泳池內的互動性和娛樂性,表現優秀的寶寶可以予以適當鼓勵。在服務過程中游泳師要及時觀察寶寶的身體狀況,并及時告知家長。

3、游泳完畢后,對寶寶的身高、體重進行測量,并針對具體情況給予建議和專業的意見。

所謂附加服務顧名思義就是購買范圍外的服務,顧客在參與購買過程中,要的不是“便宜”,而是“占便宜”。占了便宜,自然容易接受產品或服務。

因此,在某種情況下與其降價銷售不如送一些附加服務,這需要兒童游泳館營業員和服務人員在推銷技巧上下功夫,營造物超所值的感受。

4、根據實際情況免費贈送給寶寶和家長。

再有可針對非會員顧客,每次游泳完畢后贈送一定數額的抵用券、代金券或積分卡等,方便下次使用或累積使用。一方面是迎合顧客占便宜的心理,另一方面也可培養重復消費。

5、每一個會員的周邊都會有一定的社會關系網,其中不乏兒童游泳館的目標消費人群。服務好每一位現有顧客都可能帶來一單生意。通過會員的介紹,口碑慢慢就會形成。

在服務過程中,與每一位顧客保持聯系,將關注點集中在寶寶的成長上,從客戶的角度考慮問題,做會員真正的朋友,才會有比較不錯的成效。

嬰幼兒游泳館的營銷之道就在于項目的差異化和服務專業化之上,在經營的技巧上既要迎合顧客占便宜的心理,也可培養重復消費,這樣的經營策略就是成功的最佳的手段,學習一下就能不一樣的收獲。


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